Av. İbrahim GÜLLÜ
TÜKONFED (Tüketici Konfederasyonu) Başkan V.
İnternet üzerinden dizüstü bilgisayar siparişine mermer parçaları gelmesi basit bir kargo problemi değildir. Tüketiciye sipariş ettiği ürün yerine tamamen farklı bir mal gönderilmesi, sözleşmeye aykırı ifadır ve şartları varsa dolandırıcılıktır.
Tüketici seçimlik haklarından; bedel iadesini, şartlarına göre ayıpsız misliyle değişimini talep edebilir. Öncelikle satıcıya ve pazar yerine yazılı olarak başvurup sipariş edilen bilgisayarın yerine mermer gönderildiğini, sözleşmeden döndüğünü ve ödediği bedelin iadesini yada sipariş ettiği malın gönderilmesini istediğini açıkça bildirmeli.
Kutu, mermer parçaları, kargo etiketi, fatura, sipariş ekranı, ödeme dekontu ve özellikle kutu açılış videosu mutlaka saklanmalı.
Mesafeli satışlarda cayma hakkı kullanıldığında, satıcı teslimat masrafları dahil 14 gün içinde tüketicinin talebini karşılamakla yükümlüdür. İade yapılmazsa tüketici, 186 bin liranın altındaki uyuşmazlıklar için Tüketici Hakem Heyeti’ne 186 bin lira ve üzerindeki uyuşmazlıklarda ise önce dava şartı arabuluculuk, ardından tüketici mahkemesine başvurabilir.
Mesafeli satışlarda tüketici haklarına ilişkin yükümlülüklerin ihlalinde, 2026 yılı itibarıyla aykırı her işlem veya sözleşme için 3.973 TL idari para cezası öngörülüyor. Ancak mermer gönderiminin bilinçli şekilde tüketiciyi yanıltmak amacıyla yapıldığı ortaya çıkarsa, dolandırıcılık suçu oluşur.
